La plupart des entreprises sont souvent plus orientées vers le client que le collaborateur en termes de projets d’expérience.

Alors que l’on peut acheter un frigo en trois clics sur un site internet, faut-il simplement trois clics au vendeur pour en trouver la référence dans son intranet ? Pourtant, comme l’explique Vineet Nayar dans son ouvrage «Les employés d’abord, les clients ensuite», le jeu est en train de changer. Les entreprises prennent conscience de l’importance de l’expérience collaborateur en renfort de l’expérience client.

N’oubliez pas qu’une augmentation de 2% de la satisfaction employé se traduit en une croissance de 1% de la satisfaction client !

Retrouvez tous les points à connaître sur l’expérience client dans notre infographie :

 

Bertrand Duperrin Infographie - copie

 

Si vous avez des exemples d’entreprises performantes sur l’expérience collaborateurs, nous sommes preneurs ! Et tenez vous informés de la date de notre prochain petit-déjeuner RH autour de l’expérience employé 😉

Maud Cloix

Chef de projets RH

Passionnée de sciences humaines, découvertes grâce à ma formation en classe préparatoire, je suis actuellement étudiante au CELSA en Ressources Humaines et communication, avec un seul but : révolutionner le monde de l’entreprise grâce à l’apprentissage de pratiques RH innovantes ! Au sein de 231e47, j’apporte mon soutien à de multiples missions, de la veille à la réalisation d’outils innovants au service des entreprises.

NOUS CONTACTER

PARIS

hello@231e47.com
39, Rue de Palestro, 75002 Paris

 

 

Training organisation registered under number 11 75 543466 75 by the Ile-de-France region.

NEW YORK

hello@231e47.com
180 Varice Street Suite, 1002 New York

 

 

 

 

Share This